Wanneer klanten gefrustreerd raken omdat ze een product niet kunnen vinden, leidt dit vaak tot afhaken en verlies van potentiële verkopen. Dit kan gebeuren wanneer de zoekfunctie niet nauwkeurig is of wanneer de klant synoniemen gebruikt. Frustratie bouwt zich snel op wanneer klanten herhaaldelijk mislukken in hun zoektocht, waardoor ze de site verlaten zonder iets te kopen.